Wie bei jeder vernünftigen Strategieentwicklung, sollten zunächst die wesentlichen Fragen geklärt sein: Was will ich durch Social Media überhaupt bezwecken? Möchte ich Aufmerksamkeit erzeugen, Kunden erreichen oder Neukunden gewinnen? Sollen soziale Medien zur direkten Absatzsteigerung beitragen und den Vertrieb unterstützen? Diese und weitere Fragen gilt es zunächst zu beantworten.

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Grundsatz dabei: Der Bezug zum allgemeinen Unternehmensziel sollte vorhanden sein. Nur so kann man sich auf erfolgsversprechende Aktivitäten einigen. Angesichts dessen sind einige Grundsatzentscheidungen zu fällen. Wie zum Beispiel was die Wahl der Plattformen und der Community Ansprache anbelangt. Die Abstimmung auf den Marketing-Mix ist umso wichtiger, wenn die Strategie wirklich langfristig ausgelegt sein soll. 

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